PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrará algunas de las preguntas frecuentes más comunes de nuestros clientes antes de comprar en nuestra tienda. Si tiene otras preguntas, envíelas al info@truccosjeans.com

COMPRAR EN TRUCCOS.COM.CO

¿QUÉ ES TRUCCO'S?
Para conocer más acerca de nuestra compañía, visita la sección Sobre nosotros donde te presentaremos la empresa y las razones por las que hacemos la diferencia.
¿CÓMO COMPRAR EN TRUCCO'S?
www.truccos.com.co es una plataforma virtual para la venta de prendas Trucco’s Jeans y Rappaz Jeans, marcas de Truccos Fashion SAS.

Una vez elijas la prenda que quieres comprar, la puedes anexar al carrito. Cuando tengas todos los productos que deseas, vas a la sección de compras y sigues los pasos para pagar por el medio que se ajuste a tus preferencias.
¿CÓMO SÉ QUE TALLA SOY EN TRUCCO´S?
Para conocer que talla eres en Trucco’s, visita nuestro tabla de medidas en cada producto y descubre cuales son las tallas según las medidas de tu cuerpo.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
Entre tres y cinco días para ciudades principales e intermedias, entre cinco y diez días para otros destinos nacionales y entre diez y veinte días para envíos internacionales.
¿TENGO QUE PAGAR POR EL ENVÍO?
No. Si estás dentro del territorio nacional, el envío es completamente gratis y te lo llevamos hasta la dirección que nos especifiques al momento de la compra.
¿CUÁNTOS PRODUCTOS PUEDO COMPRAR?
Puedes comprar hasta 23 prendas en un solo día en nuestro portal. Para realizar compras por una cantidad superior, podrás registrarte como comercializador de nuestra marca en el enlace de Compras al por mayor y participar de los beneficios que tenemos para nuestros clientes mayoristas.
¿CÓMO SÉ SI YA ME HICIERON EL DESPACHO?
¿CÓMO SÉ SI YA ME HICIERON EL DESPACHO?
¿QUÉ PASA SI NO ME LLEGA LO QUE PEDÍ?
(¿Qué puedo hacer?)
Trucco’s especifica en su Política de Devoluciones que puedes realizar el cambio de tu prenda según la garantía, cumpliendo con los requisitos que especificamos en nuestros Términos y Condiciones. Trucco’s se hará cargo de los gastos logísticos para recoger el producto y mandarte el cambio según nuestros Términos y condiciones y esta solicitud deberás hacerla al correo comercial@truccosjeans.com.
¿POR QUÉ MEDIO PUEDO PAGAR?
Tenemos diferentes opciones para ti, puedes pagar por PSE, tarjetas de crédito, Baloto, Efecty. Diferentes cadenas y supermercados o consignación bancaria.
¿CÓMO ME REGISTRO EN EL SITIO?
En la sección de registro podrás dejar tus datos, comenzar a comprar y recibir novedades de nuestro portal. Cada que vayas a usar nuestros servicios, te registras con tu nombre y contraseña en www.truccos.com.co y podrás comprar libremente.
¿CÓMO LOS ENCUENTRO EN REDES SOCIALES?
Sigue los siguientes enlaces para conectarte con las novedades de nuestra empresa, nuestros eventos, colecciones y prendas.

Facebook: https://www.facebook.com/TruccosJeans/

Instagram: https://www.instagram.com/truccos_fashion/

Youtube: https://www.youtube.com/user/TruccosFashion

TikTok: https://www.tiktok.com/@truccosjeans

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/truccos-fashion-s-a-s
¿CÓMO LE HAGO SEGUIMIENTO AL ENVÍO?
Una vez realices la compra y te llegue el código de envío, puedes visitar el enlace adjunto a tu correo para hacer seguimiento de tu pedido desde la página de Servientrega.
¿ES SEGURO COMPRAR EN TRUCCO'S?
Nuestra tienda virtual www.truccos.com.co es un sitio de comercio electronico adscrito a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, garantizando así la legitimidad del comercio y por lo tanto implementa todas las medidas necesarias y requerimientos acorde a los estándares actuales en cuanto a medidas de protección y seguridad de los pagos que se realizan por medio de nuestra pasarela de pagos.

Éstos, de forma electronica, estan avalados por la certificación ACH de ACH COLOMBIA S.A. Cámara de Compensación Automatizada.
¿CUÁLES SON LOS MOTIVOS DE CAMBIOS?
Los motivos de cambio aceptados son la talla, horma, color y defectos de fabricación. Visitar las Políticas de Devolución.
¿OLVIDÉ MI CONTRASEÑA ?
¿Qué puedo hacer?

Puedes recuperar tu contraseña si verificas que eres el propietario de la misma. En la sección de registro, puedes hacer clic en “Olvidé mi contraseña” y seguir los pasos.
¿TENGO QUE PAGAR POR EL ENVÍO INTERNACIONAL?
Sí. El Courier para las compras internacionales será asumido por el cliente.
¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DE LA LOGÍSTICA DEL ENVÍO?
La logística para el despacho de nuestros pedidos hacia todo el país la tenemos con Servientrega
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE LA ENTREGA?
En la sección de mi cuenta puedes darle a la opción editar datos personales si el cambio de dirección es definitivo.

Si es un pedido específico con envío a otra dirección por motivo de regalo u otra variante no definitiva, en el momento de la compra podrás editar la dirección.
¿CUÁL ES EL INSTRUCTIVO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Visita el enlace de Políticas de Devolución.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Cuando no te llegue la prenda solicitada, ésta tenga defectos de fabricación o si no te queda la talla podrás solicitar a Trucco’s el cambio de ésta, quién correrá con los gastos logísticos la primera vez.

Para hacer efectiva la devolución, la petición deberá hacerse dentro del tiempo acordado en los Términos y condiciones. La prenda deberá conservar las marquillas, no haber sufrido modificaciones y estar en el empaque original. Para mayor información, seguir el enlace a Políticas de devolución.

DISTRIBUCIÓN DE LA MARCA

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA COMERCIALIZAR LAS PRENDAS?
Para ser comercializador de nuestras marcas debes cumplir las siguientes condiciones

- Realizar la primera compra por un mínimo de 24 unidades, las cuales pueden ser surtidas entre tallas, colores, siluetas, marcas y líneas de marca que prefieras.

- Es necesario suministrar cédula y RUT para realizar la facturación.

- Debes mantener comunicación efectiva y directa con tu asesor correspondiente.
CUMPLO CON LAS CONDICIONES Y ESTOY INTERESADO(A) EN COMERCIALIZAR LAS PRENDAS DE TRUCCO´S. ¿QUÉ DEBO HACER?
Puedes ingresar en la opción "Quiero ser distribuidor", registrar nombre completo, ciudad, país, correo electrónico y teléfono, para ser contactado por nosotros y brindarte toda la información que requieras.
ME ENCUENTRO FUERA DE COLOMBIA, ¿PUEDO COMERCIALIZAR TRUCCO´S EN MI PAÍS?
Sí. Puedes ingresar en la opción "Quiero ser distribuidor", registrar nombre completo, ciudad, país, correo electrónico y teléfono, para ser contactado por el área de Comercio Exterior.
¿CUÁLES SON LAS MARCAS DE TRUCCO'S FASHION?
Tenemos dos marcas, la femenina, Trucco's Jeans, y la masculina, Rappaz. Cada una con sus respectivas líneas.

Trucco's Jeans - Marca femenina

- Trucco's Plus Size (línea de tallas grandes)

- Trucco's Teens (línea juvenil femenina)

- Rappaz Jeans (Marca masculina)

- Rappaz Junior (línea juvenil masculina)
¿DÓNDE ESTÁ UBICADA LA EMPRESA?
Nuestra sede principal se encuentra en la zona centro de la ciudad de Medellín, Colombia.

Dirección: Cra 56 # 46-49 Of. 902 - 903 Ed. Pompano.
¿LA EMPRESA CUENTA CON EL MODELO DE FRANQUICIAS?
No. En el momento nuestra distribución se maneja por medio de clientes mayoristas en todo el país y en el exterior.
¿LA EMPRESA CUENTA CON SISTEMA DE CRÉDITO PARA SUS CLIENTES?
Si, proceso completamente sujeto a condiciones y verificaciones de Trucco´s Fashion S.A.S.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA?
Transferencia y consignación desde cualquier ciudad de Colombia, en Medellín si el cliente tiene acceso a la oficina, tendrá la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito y/o débito. En este momento contamos con el servicio de pago PSE en nuestra página y en compras al detal por la página www.truccos.com.co se cuenta con todos los medios de pago.
¿CUÁNTAS COLECCIONES REALIZA TRUCCO´S EN EL AÑO?
Trucco's Jeans (Tr'J) - 5

Rappaz - 4

Trucco's Teens - 2

Rappaz Junior - 2
¿PUEDO DIRIGIRME A LAS INSTALACIONES DE TRUCCO´S FASHION Y COMPRAR UNA PRENDA PARA USO PERSONAL?
Las ventas de Trucco´s Fashion, están dirigidas a comercializadores que cumplan con las condiciones requeridas. Las ventas al detal se hacen on line en la página www.truccos.com.co
¿TRUCCO´S FASHION S.A.S CUENTA CON PUNTOS DE VENTA DIRECTA?
La distribución se realiza por medio de clientes comercializadores y on line En nuestra página www.truccos.com.co
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LAS PRENDAS DE TRUCCO´S?
Ingresar al menú "Zona de distribuidores", la opción DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS, ubicar ciudad y elegir el comercializador de preferencia. Para compras al detal puede visitar nuestra tienda on line www.trucos.com.co
¿PUEDO COMPRAR EN LÍNEA?
Sí, Es necesario ingresar a la página www.truccos.com.co
Sí, Es necesario ingresar a la página www.truccos.com.co
Puedes comprar nuestras prendas en la tienda virtual www.truccos.com.co o a través de nuestros distribuidores autorizados en toda Colombia y LATAM.
Para más información sobre nuestros distribuidores, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente en Whatsapp: +57 3148651454.

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