Preguntas frecuentes

Para conocer más acerca de nuestra compañía, visita la sección Sobre nosotros donde te presentaremos la empresa y las razones por las que hacemos la diferencia.

www.truccos.com es una plataforma virtual para la venta de prendas Trucco’s Jeans. Una vez elijas la prenda que quieres comprar, la puedes anexar al carrito. Cuando tengas todos los productos que deseas, vas a la sección de compras y sigues los pasos para pagar por el medio que se ajuste a tus preferencias.

Para conocer que talla eres en Trucco’s, visita nuestro tabla de medidas en cada producto y descubre cuales son las tallas según las medidas de tu cuerpo.

Entre tres y cinco días para ciudades principales e intermedias, entre cinco y diez días para otros destinos nacionales y entre diez y veinte días para envíos internacionales.

No. Si estás dentro del territorio nacional, el envío es completamente gratis y te lo llevamos hasta la dirección que nos especifiques al momento de la compra.

Puedes comprar hasta 23 prendas en un solo día en nuestro portal. Para realizar compras por una cantidad superior, podrás registrarte como comercializador de nuestra marca en el enlace de Compras al por mayor y participar de los beneficios que tenemos para nuestros clientes mayoristas.

Una vez realizado el pago en nuestra plataforma y la certificación del proceso por parte de Trucco’s, te llegará un correo con un código de seguimiento de tu pedido para que puedas estar al tanto de dónde está tu prenda.

(¿Qué puedo hacer?) Trucco’s especifica en su Política de Devoluciones que puedes realizar el cambio de tu prenda según la garantía, cumpliendo con los requisitos que especificamos en nuestros Términos y Condiciones. Trucco’s se hará cargo de los gastos logísticos para recoger el producto y mandarte el cambio según nuestros Términos y condiciones y esta solicitud deberás hacerla al correo comercial@truccosjeans.com.

Tenemos diferentes opciones para ti, puedes pagar por PSE, tarjetas de crédito, Baloto, Efecty. Diferentes cadenas y supermercados o consignación bancaria.

En la sección de registro podrás dejar tus datos, comenzar a comprar y recibir novedades de nuestro portal. Cada que vayas a usar nuestros servicios, te registras con tu nombre y contraseña en www.truccos.com y podrás comprar libremente.

Sigue los siguientes enlaces para conectarte con las novedades de nuestra empresa, nuestros eventos, colecciones y prendas.

Facebook: https://www.facebook.com/TruccosJeans/

Instagram: https://www.instagram.com/truccos_fashion/

Youtube: https://www.youtube.com/user/TruccosFashion

Una vez realices la compra y te llegue el código de envío, puedes visitar el enlace adjunto a tu correo para hacer seguimiento de tu pedido desde la página de Servientrega.

Nuestra tienda virtual www.truccos.com.co es un sitio de comercio electronico adscrito a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, garantizando así la legitimidad del comercio y por lo tanto implementa todas las medidas necesarias y requerimientos acorde a los estándares actuales en cuanto a medidas de protección y seguridad de los pagos que se realizan por medio de nuestra pasarela de pagos.

Éstos, de forma electronica, estan avalados por la certificación ACH de ACH COLOMBIA S.A. Cámara de Compensación Automatizada.

Los motivos de cambio aceptados son la talla, horma, color y defectos de fabricación. Visitar las Políticas de Devolución.

¿Qué puedo hacer?

Puedes recuperar tu contraseña si verificas que eres el propietario de la misma. En la sección de registro, puedes hacer clic en “Olvidé mi contraseña” y seguir los pasos.

Sí. El Courier para las compras internacionales será asumido por el cliente.

La logística para el despacho de nuestros pedidos hacia todo el país la tenemos con Servientrega

En la sección de mi cuenta puedes darle a la opción editar datos personales si el cambio de dirección es definitivo.

Si es un pedido específico con envío a otra dirección por motivo de regalo u otra variante no definitiva, en el momento de la compra podrás editar la dirección.

Visita el enlace de Políticas de Devolución.

Cuando no te llegue la prenda solicitada, ésta tenga defectos de fabricación o si no te queda la talla podrás solicitar a Trucco’s el cambio de ésta, quién correrá con los gastos logísticos la primera vez.

Para hacer efectiva la devolución, la petición deberá hacerse dentro del tiempo acordado en los Términos y condiciones. La prenda deberá conservar las marquillas, no haber sufrido modificaciones y estar en el empaque original. Para mayor información, seguir el enlace a Políticas de devolución.

Para ser comercializador de nuestras marcas debes cumplir las siguientes condiciones

- Realizar la primera compra por un mínimo de 24 unidades, las cuales pueden ser surtidas entre tallas, colores, siluetas, marcas y líneas de marca que prefieras.

- Es necesario suministrar cédula y RUT para realizar la facturación.

- Debes mantener comunicación efectiva y directa con tu asesor correspondiente.

Puedes ingresar en la opción "Quiero ser distribuidor", registrar nombre completo, ciudad, país, correo electrónico y teléfono, para ser contactado por nosotros y brindarte toda la información que requieras.

Sí. Puedes ingresar en la opción "Quiero ser distribuidor", registrar nombre completo, ciudad, país, correo electrónico y teléfono, para ser contactado por el área de Comercio Exterior.

Tenemos dos marcas, la femenina, Trucco's Jeans, y la masculina, Rappaz. Cada una con sus respectivas líneas.

Trucco's Jeans - Marca femenina

- Trucco's Plus Size (línea de tallas grandes)

- Trucco's Teens (línea juvenil femenina)

Rappaz Jeans - Marca masculina

- Rappaz Junior (línea juvenil masculina)

Nuestra sede principal se encuentra en la zona centro de la ciudad de Medellín, Colombia.

Dirección: Cra 56 # 46-49 Of. 902 - 903 Ed. Pompano.

No. En el momento nuestra distribución se maneja por medio de clientes mayoristas en todo el país y en el exterior.

Si, proceso completamente sujeto a condiciones y verificaciones de Trucco´s Fashion S.A.S.

Transferencia y consignación desde cualquier ciudad de Colombia, en Medellín si el cliente tiene acceso a la oficina, tendrá la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito y/o débito. En este momento contamos con el servicio de pago PSE en nuestra página y en compras al detal por la página www.truccos.com.co se cuenta con todos los medios de pago.

Trucco's Jeans (Tr'J) - 5

Rappaz - 4

Trucco's Teens - 2

Rappaz Junior - 2

Las ventas de Trucco´s Fashion, están dirigidas a comercializadores que cumplan con las condiciones requeridas. Las ventas al detal se hacen on line en la página www.truccos.com.co

La distribución se realiza por medio de clientes comercializadores y on line En nuestra página www.truccos.com.co

Ingresar al menú "Zona de distribuidores", la opción DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS, ubicar ciudad y elegir el comercializador de preferencia. Para compras al detal puede visitar nuestra tienda on line www.trucos.com.co

Sí, Es necesario ingresar a la página www.truccos.com.co